Política de devoluciones, desistimiento y garantías

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En make & mess queremos que compres con total tranquilidad. Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y demás normativa española y europea aplicable.

1. Titular de la tienda

Titular: GALAGACO, S.L. (marca comercial make & mess) · CIF: B05476106 · Domicilio: C/ Badajoz 157, Local 3, 08018 Barcelona (España) · Teléfono: 633 881 313 · Correo electrónico: hola@makeandmess.com · Atención al cliente: hola@makeandmess.com.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquirió la posesión material de los productos. Si en un mismo pedido recibes varios productos por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

3. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercerlo, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a hola@makeandmess.com) indicando tu decisión de desistir, tu nombre, la fecha del pedido y el número de pedido. Puedes usar el modelo del apartado 8, aunque su uso no es obligatorio. Para respetar el plazo, basta con que envíes la comunicación antes de que venza.

4. Consecuencias del desistimiento y reembolso

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más barata que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que empleaste, sin que ello te suponga ningún coste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

5. Devolución de los productos y gastos

Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el desistimiento no aplica, entre otros, a: bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y contenidos digitales sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento. Nuestros recetarios físicos, con carácter general, sí admiten desistimiento en las condiciones anteriores.

7. Productos defectuosos y garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en el TRLGDCU (tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021). Si un producto llega defectuoso, dañado o no conforme, contáctanos en hola@makeandmess.com con una foto y la descripción del problema: tendrás derecho a la subsanación de la falta de conformidad (reparación o sustitución) y, en su caso, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. En estos casos, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

8. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de GALAGACO, S.L., correo electrónico hola@makeandmess.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____________________
Pedido número: ____________________
Recibido el (fecha): ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: ____________________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________________

9. Preventa y plazos de envío

Algunos productos se ofrecen en preventa. En estos casos, los envíos comienzan en la fecha indicada en la ficha del producto. El plazo de desistimiento de 14 días empieza a contar, en todo caso, desde la recepción material del producto, no desde la compra.

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@makeandmess.com y te responderemos lo antes posible. Como consumidor, también puedes acudir a las hojas oficiales de reclamaciones, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o municipio y a las Juntas Arbitrales de Consumo. Puedes obtener más información en el portal del Ministerio de Consumo (consumo.gob.es). Nota: la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) cesó su actividad el 20 de julio de 2025, por lo que ya no se encuentra disponible.

Esta política es meramente informativa y no sustituye el asesoramiento jurídico profesional.